1.对专断型客户要服从
生活中，有的人办事缺乏主见，犹豫不决，唯唯诺诺；而有的人则是态度坚决，行事果断，甚至像一个统治者一样，喜欢独断专行，不愿意跟别人废话，也从来不听从别人的劝说。
在销售的过程中，独断专行的客户无疑是难以说服的客户，会使销售人员感到十分头疼。因为独断专行的客户总是有着自己的想法和主意，虽然他们会很快做出决定，但是前提必须是你的商品完全能够符合他的要求。而且在选购的过程中，这样的客户往往言辞简单，不会向销售人员透露太多的信息，而是更喜欢提出许多的要求，比如“简单地说说你的意见让我听听”，“我觉得这个不合适，你能够帮我换一个更好的吗”。如果销售人员做得不好，那么客户基本会果断地选择离开。
专断型的客户总是以自我为中心，总是希望别人能够认同和欣赏自己，更希望别人能够按照自己的意志去行事。也正是基于此，销售人员在销售过程中更要善于变换主客关系，把客户转换到主人的位置上，让客户自己来评判和选择产品。譬如，销售人员可以说：“先生，我看您很有主见和判断力，所以您喜欢哪种款式，想必早已经心里有数了吧！”或者说：“您对我们的产品真是很有见地，我想可以完全由您自己来选择，我就不用再做介绍了。”这样的话就可以把客户推到主动的位置上来，让他自己说出自己的想法，既然是他自己所选择的商品，那么他自然不会再拒绝。但是假如销售人员未能读懂客户的心理，而是给客户做热情的介绍，客户反而会直接打断销售人员的陈述，或者干脆提出很多问题来故意刁难销售人员，以维护自己心中固有的看法，并极力排斥销售人员，从而使自己处于主导地位。
小郑是刚刚从学校毕业的学生，经过公司层层筛选及培训后，被公司分配到了客户王经理这里做汽车用品的分销工作。听公司的老员工讲，王经理属于很不好相处的那类人，被大家称为“刺头”。平时合作中，他提的要求最多，问的问题也最多，因此业务人员都不敢“碰”他。但小郑抱定“打不还手，骂不还口”的做法，相信自己一定能搞定。
第一天到客户王经理的公司，王经理告诉小郑第二天再去谈。
第二天上午，小郑来到王经理的办公室时，对方却劈头盖脸地说：“不是约你一早过来吗？看看现在已经几点了。”小郑红着脸没有说话，但是心里想：“看来这个客户工作还挺严谨的，以后得注意了。”接着王经理给小郑宣布了他们公司的一些规章
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