罗思文即便心里有一百个不愿意，但是毕竟胳膊拧不过大腿，最后思来想去还是去了锅炉房。(173)
电机厂的锅炉房还不象一般单位的锅炉房，是一个集中供热站，因为他们要给周边1oo多万平方米范围内的住户要供暖，因此，电机厂的锅炉房实际上是一个组，6o多人轮流值班。
罗思文去的时候，正是一年里锅炉房最忙的时候，每天要三班倒，以前悠闲有规律的生活她早已经习惯，现在要三班倒，她根本不适应。
罗思文去报道，毕班长考虑她是大学生，有文化，让罗思文接电话，毕班长的意思是让她把公众的意见听了记下来，然后向大家反馈，以便不断改进工作作风。
罗思文到锅炉房报道的第二天，她坐在电话机前没事，顺便翻起了桌子上放的一本破杂志。
正看的出神，“叮铃铃”，电话铃响了，她一把拿起来，还没说话，一个中年妇女在电话那头先制人，破口大骂起来，“你们这供热怎么供的？烧那么热，犯神经吗？是不是脑子进水了？不怕浪费国家资源吗？煤多的用不完吗？用不完给我们免费送上门来！”
“这，那热了你不会把窗户开点缝吗！”罗思文话还没说完，对方“啪”的一声已经挂断，留下罗思文拿着电话楞了半天神，她哭笑不得的放下电话。
过了两天，刘家庄附近供热管道由于年旧失修，一个六楼住户家客厅的管道破了，水流遍地，从六楼顺着缝流下来，一单元的住户家里从上到下都象遭了水灾，水流了一屋子，有一个住户电话打到供热站。
罗思文接了电话，迅给毕班长做了汇报，毕班长赶紧让工作人员把刘家庄的主管道关了，然后派出三个工作人员前去维修，工作人员一下午都在忙着换新管道。
罗思文一下午都在接电话，接受各种各样人的谩骂。
电话再次响起,罗思文提起来,是一个老头，他在电话那头一打通就质问罗思文，“你们供热站是怎么搞的？我们把钱给你们交了，你们负责任吗？我是一个常年哮喘病人，现在你们不通知，随便把暖气给停了，标准的室内温度是18度，我家的室内温度才1o度，我现在冷的直打哆嗦。”
“啊嘁！”电话那头传来打喷涕的声音，“你们这样下去，我冻病了，到时候哮喘加剧了，小心我回头找你们打官司赔偿医药费，我还要在电视和报纸上投诉你们供暖差，让住户挨冻。”老头气愤的说。罗思文在这头不停的道歉，不停的说对不起，终于，那头有了恻隐之
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