要说在这个万家团圆的春节,在这个幸福的世界里郁闷与苦『逼』的人还真不少,高速公路收费站收费员小赵姑娘也可以说是其中之一.其实小赵姑娘的这种不良情绪由来已久,只不过在领导推行了收费工作的"微笑服务"之后,在这几天春节的加班期间,这种不良情绪堆积漫延,才达到了一个从所未有的峰值.
何谓"微笑服务"?说简单直白点那就是不管你今天开心还是难过,面对客户都必须无怨无悔的强迫脸部肌肉摆出一个特定的造型,无需发乎心,动之情,这跟领导经常带在口中的"没有条件创造条件也要上"是差不多的道理.本来嘛这也没什么,毕竟全国各地,各行各业推行"微笑服务"的窗口很多,几乎已成了行业的一个服务标准,可是,高速公路收费站是一个相对特殊的行业,对一个刚刚踏上工作岗位的女青年而言还真的是一种考验.
小赵姑娘感觉她每天都在"热脸孔贴冷屁股",一开始她强迫自己洋溢出看似最真诚的微笑,可是那些来缴费的司机对此视若未见不予回应那倒也罢了,还大多苦大仇深的板着脸孔面无表情,其中的辛酸与委屈根本不足为外人道.久而久之导致了一个恶果:每次小赵姑娘与男朋友那个的时候,男朋友都必须缴纳一定的费用,而且还得冷着一张脸孔,要不然小赵姑娘都不会笑的,不管男朋友再卖力她也不会笑.
"先生您好,您是大于20座的大客车,依照每公里0.9元的收费费率,实际应该支付的费用为45元,收您100元,找您55元请拿好.谢谢您的光临.祝您一路顺风……"
"小姐您好,您是小于7座的小型客车,每公里的收费费率为0.45元.您实际行驶的里程数尚不足最低收费15元,但按规定不足15元的以15元计费.因此您实际应该支付的费用为15元.收您50元,找您85元请拿好,谢谢您为交通事业作出的贡献,再见……"
小赵姑娘望了一眼收费站外一字排开,等待缴费通过长长的车流,脸上笑着,心里止不住地痛哭流泪.这大过年的,全部都是私家车啊！还让人活不活了……
相对于私家车,小赵姑娘还是喜欢面对一絮车司机,货车司机风尘仆仆.缴费的时候脸上偶尔会木然流『露』出一丝傻不愣登的憨笑,这可以令小赵姑娘酸痛扭曲的脸部肌肉稍事休息一下,回以一个白眼.而私家车车主则完全不同了,好不容易买一辆车大多是在打肿脸充胖子,要他们的钱那就好比是在割他们的肉啊！他们的脸『色』一个比一个阴沉.一个比一个冷峻,小
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