这么长时间相处在一起,彼此的生活的痕迹中,都已经有了彼此的影子。
如果分开,两人都需要一段很长的时间才能适应。
“还可以。”韩千梦左右幅度很小的扭扭脖颈,说道:“这点工作量不算什么!”
“还需要多久。”徐扬一边捏着她的肩膀,一边问道。
韩千梦停下打字的动作,闭上那双明亮的眸子,享受着难得休息,就像呓语似得说道:“大体差不多了,其实很简单,最关键的地方就是服务习惯的问題!”
“服务习惯,你觉得现在的服务习惯有问題。”徐扬找出储存在脑海中的穴位图片,针对性的按摩。
“有。”韩千梦回答的很直白。
她说道:“现在的服务行业,只是单纯的服务,在国外已经打破这种模式的先例,我们不能落后,一定要迎头赶上!”
“嗯,说的细一点,我帮你参谋参谋。”徐扬手上的力道渐渐加大。
“嗯~”被徐扬按摩的穴位,非常舒服,韩千梦情不自禁的发出一声舒服的呻吟---
韩千梦放松身体,任由徐扬按摩,说道:“现在的服务行业翻來覆去只有几句话,我需要的模式是人性化、亲和化!”
“并不是只有欢迎光临、需要什么、慢用再见这样死板的招待语,我希望以后所有的员工,都要把客人当作自己的父母來对待,以最最真诚最热情的态度來对待所有的顾客!”
“到时候我会给员工配发一个小型日记本,让他们随时记录客人的需求,意见还有一些觉得好的地方,然后在对某些消费水平到达一定层次的顾客,进行跟踪服务!”
“建立一套完整的贴心服务标准,让顾客真正感觉到家的感觉!”
“其中最难的地方就是系统上的操作,我会找单独的开发人员,为我们设计一套服务系统,用來存储所有客户的资料,以及他们的生活习惯,在她们生日、结婚纪念日,或者是她家里的爸爸妈妈生日的时候,都要做到自动提醒!”
韩千梦的野心很大,要么不做,做就做到最好。
要想取得持续的盈利和领先,一套先进的服务模式非常模式。
只要的她的设想完成,给整个公司,包括古玩还有即将开始的餐饮,甚至是以后的行业,都会带來长远而又有利的影响。
当这种贴心服务深入到员工内心深处成为一种习惯的时候,就是这种服务模式成功的时候。
韩千梦说完后,徐扬想
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