自从Hans走后,数据方面的工作都交给了Rod来做,虽然没有Hans在数据方面的天分和仔细,Rod还是能够自如应对这部分的工作的。但是所谓人无完人,再完美的人都会出错,何况一个普通人。
有一次Rod给一个化妆品品牌的客户数据里漏掉了一部分微信的数据,该客户发现数据不太对劲就找上门来了。虽然只是漏抓了10篇微信文章,对报告也没有产生太大影响,但这个客户就是死抓着这点不放,非要GM给出一个合理的解释,这个解释又不能说是某位员工的一时疏忽导致数据的缺失,所以大半个团队的人都围绕着如何解决这件事动破了脑筋。
而Lemon在这件事中扮演的角色是负责check数据,与过往的数据进行比对,或基于对客户的了解,作为check的人会对数据进行一番调整以符合逻辑。既然数据缺失了,如果最根本的原因是Rod的失误,那Lemon这个负责check的人也难逃其责。
不过,Lemon明明记得当时这个客户的数据并没有大的出入,而且她找到了当时check完后发还给Rod的邮件,打开那个微信数据文件并没有少了10篇文章,只是在Rod最后的版本中不知为何就少了。因此,她找到了Rod,想要弄清楚原因。Rod说:“是这样吗?可是我明明会按照你发回给我的文件复制到最终版本,怎么可能会出错呢?”
既然这样,Lemon觉得现在去追究这些已经毫无意义,她说:“那算了吧!既然都已经错了,还是想办法怎么跟客户解释比较重要!”
这件事一直到中午,Peggy和Lemon两人也想不出怎么解释客户才会不追究她们的责任,Lemon一遍遍的看着各种数据,发现虽然微信少抓了但是在其他平台上却给这个客户额外加了很多buzz量。因此她对Peggy说:“领导,我有个想法,不如我们就跟他们这样解释,虽然微信数据少抓了,但是其他平台上却给他们加了很多啊,再怎么算他们都是划算的,这么简单的加减法总会吧!”
Peggy想了一想,说:“这个办法不错,但是这件事还是要跟Lauren说一下,看看Lauren是否同意这种解决方案。”
Lauren得知此事之后,让Peggy把来龙去脉讲了一遍,Peggy说完之后正打算说一下她们想出来的解决方案,但是Lauren打断她说:“这么严重的事怎么不早跟我说?这个客户非常重要,如果发生了这种事应该第一时间告诉我!
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