白一城正在陪总经理王秀梅去营业厅检查工作的路上，这时电话响个不停，一看是铁军来电，白一城预感不妙，寻了个偏僻的地方接听了电话。火然文得知三亚那边拒绝登机返程的消息，白一城吸了一口冷气。
旅游的利润被大伙瓜分，旅游的质量自然会降低，这在白一城意料之中，不过集体罢机的状况，这让白一城有些措手不及。
脑筋飞速旋转几分钟后，白一城给铁军三个办法，第一、与纵横旅游社沟通如何解决旅游团买假货事宜，第二、如果情绪激动，坚决投诉就给营销部打电话，让大家先发牢骚，凡事拖到回枫州解决，务必保证大家登机，第三、不管事态如何，每人现场发放五百元餐费，尽量把影响控制到最。
铁军道：“白哥放心，说啥也不会给白哥脸上抹黑。”
白一城看了看美度手表，距离飞机起飞还有一个时的时间，便劝铁军尽快去处理。挂断电话前，铁军还不忘贫嘴几句：“这件事我要处理不干净，我就跟董先生一起埋在海南了。”
铁军办事雷厉风行，以终止旅游合同为要挟，强制要求纵横旅行社提高后续行程质量，对于珠宝店买到的假货，要求尽快协调解决，很快，机场的销售人员情绪得到缓和，铁军为每人殷勤的发放了五百元现金，称时间不早了，大伙过了安检大家到餐厅自行就餐，销售人员见钱眼开，多数都是墙头草，本来自己也没吃啥亏，还白白拿了五百元钱，开始站在了铁军这一边，帮着说起了好话。
买了假翡翠手镯的中年妇女还在哭啼不止，铁军开始打起了感情牌，又哄又劝，时不时还拥抱安抚。经过反复沟通，最终纵横旅行社同意帮忙协助退还翡翠手镯，这位中年妇女喜极而泣，一边对铁军表示感谢一边从包里掏出化妆包开始补妆，补完妆，又搂着铁军拍了几张自拍照。
还算有惊无险，第一批旅行团人员终于登机了，铁军最终化险为夷，销售人员拖着行李向铁军热情的挥手，仿佛老友分别一般。
铁军处理完罢机事件，然后背着包赶往了南海仙乐园公墓管理处……
白一城见罢机事件已经解决，便安心陪同王秀梅视察工作，今天来到的这家营业厅距离市区二十多公里，有些城乡结合部的意思，营业厅经理是一位与王秀梅同龄的坐地派大姐。王秀梅听取了工作汇报，又面谈了几位资深的销售人员，晚宴环节，又与几位管理人员沟通了营业厅未来发展规划。
王秀梅虽然对业务不是很精通，但对人性很精通，这是她这些年一步
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