第二十章 闯下大祸

国悦凯撒酒店一层大厅服务台前，抗议声四起。

“听说昨天在这家酒店里，有一名贵宾在自己的卧室中被殴打，这是真的吗？”

“是啊，昨天我看到你们酒店的保安慌慌张张地从专属电梯里抬出一个重伤的人。”

“如果情况属实，我们怎么能安心地住在这里？”

“本来觉得你们酒店的环境和服务都很好，没想到安全管理竟然存在这么大的漏洞？！”

“不明身份的人轻易就进入贵宾卧房，如果真有这样的事，我要求退房！”

“我也要退房！赶紧给我办理退房手续吧！”

肖敏带着十几名酒店工作人员在酒店前台吃力地维护着秩序。大家都从昨晚一直站到现在，面对前台接踵而来的几百号顾客的大声质问，心中叫苦不迭，这些宾客当中有多少是响当当的人物，酒店根本得罪不起，只能好言好语相劝，尽力安抚他们的情绪。

“大家请不要着急！”

“大家还是先回房吧！”

“我们一定会给大家一个答复，目前我们也不了解情况。”

肖敏心中烦恼，自江俊熙接手这家酒店，日日苦心经营管理，用了三年的时间奋起直追，国悦凯撒才渐渐成为口碑最好的五星级酒店，客户满意度在业内首屈一指，不断积累了众多贵宾VIP，酒店业务蒸蒸日上，可以说，有今天的业绩实属不易。这次打人事件对酒店的负面影响不言而喻，况且消息属实，肖敏心知肚明，纸是包不住火的，但是酒店管理层直到现在都没有下达指示，到底如何对这些顾客进行解释，不是这些基层员工能做主的事。如果实话实说，眼前这些顾客都会流失掉，这其中有大量的VIP客户，如此巨大的损失谁能承担得起？如果立刻否定顾客的说法，万一后面消息真的被证实了，那么此时的答复都会被认为是酒店拒不认错的表现，就更是罪加一等。

这样做也不是，那样做也不是，酒店的官方答复迟迟没有传达下来，十几个人简直是六神无主。

“唉，这可到底怎么办才好？我们几个就要应付不过来了！”

肖敏和其中几个人烦躁地离开前台，到后面悄悄抱怨着，却见张蓓神情落寞地从大厅入口走了进来。

“哦，张秘书来了！”

“天啊，终于来了，肖敏，你快过去看看！”

几个人推了推肖敏，让她赶紧到门口迎上张蓓，打探一下消息。

肖敏避开前台宾客的视线，弯下身子

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