“好友寄件”功能上线之后，其实可以解决很多很多个性化的需求。比如过中秋节流行寄月饼，但很多人不愿意为了一盒月饼就把地址告诉别人。再或者，他本身不需要这盒月饼，他想直接转寄给自己的朋友或者亲人。在这些情况下，“好友寄件”就可以完美解决这些问题。比如，在以根据需要填上自己的地址领取，或者直接填写亲友的地址，避免再转运一遍的麻烦。
启示一：用互联网思维快速迭代验证
现在每有一个新想法，顺丰都会花很大的精力和时间去做用户调研。这是从之前各种成功或者不那么成功的尝试中学到的经验。用户调研既有事前的，也有事后的，而且顺丰
所谓事前，比如说推出“其实用户对于这一功能接受度是非常高的。特别是使用过
因为在，这是很自然的一体化体验。但是之前顺丰是缺少这个环节的。大家希望能用钱。
另外，产品或者功能推出之后，团队自己一定要去做用户的回访，并根据反馈验证自己的想法，或者做出改变。特别是挑选出投诉过的用户，去追问他们具体的原因和感受。
比如说推出节方面有很多不便。用户试一两次觉得麻烦，很可能就不想再填又转回纸质快递单了。顺丰方面根据反馈，对用户点击的动作、路径等进行不断优化。
之所以要坚持自己去做很多沟通，是因为顺丰是要跟客户沟通。新东西推出来之后，难免考虑不全，用户碰到的很多具体情况很有可能不在你列的问题之内。
现在顺丰的随时对一些细节做出优化修改。
启示二：本身产品服务要过硬
说了这么多顺丰在丰率先在想法？而大多数其他的快递公司的背后的核心原因在于，基础，还是顺丰本身多年积累起来的服务质量和后台流程。
换句话说，本身的产品服务一定要过硬。就像大家都想学小米的营销，但是如果只去学要去论坛去微博发展粉丝，要抢购，要经常搞各种活动这些皮毛，粉丝经济没有贯穿于内部流程之中，没有对产品服务本身质量的追求，那么终究都是虚的。
拿顺丰来说，相比其他民营快递公司，它最大的不同就是全部直营不加盟。加盟店形式有很多省事的地方，但是也会带来很多管理上的麻烦。
顺丰直营的好处在于它能保证全国统一的服务质量，也能通过统一的后台调动资源实现新想法。
比如说在调度系统、运单管理系统等等都是早就统一好的，并且有现成的
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