162.做好客户接待工作

接待工作是公司必不可少的日常事务。它有利于企业改善外部环境 扩大对外影响 获得各种信息。

（1）接待工作的原则

①坚持提高企业发展和经济效益服务的原则 强化公关意识 增强接待工作的深度 宣传企业形象 提高公司声誉 广泛获取信息。

②接待工作要坚持规范化、标准化 符合礼仪要求

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按制度和程序办事 克服随意性；既要严格执行企业的规定 又要增加企业之间的感情 同时也要完成领导交办的工作任务。

③接待安排应根据来宾的身份和任务 安排不同的领导去接待 确定相应人员的陪同；既要热情周到 也要讲节约 量力而出。

④坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理 办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务 应由有关项目部进行接待 办公室配合。

⑤接待工作中应自尊自重 本着尊敬来宾的原则 搞好服务 不允许发生有损形象的事件。

（2）接待工作的几个主要环节①做好接待前准备。

②热情周到地接待服务。

③做好接待后总结。

客户对服务的感知 就是觉得服务好或不好 在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。客户在接受某项服务时 最基本的要求就是服务代表能关注他直接的需求 能受到热情的接待；在不需要接待时 客户就不希望服务代表去打扰他。服务代表要想在接待客户的过程中呈现出良好的服务技巧 事先就必须做好充分的准备工作。具体来说 服务代表在接待客户之前应做好以下两个方面的工作：①预测客户的需求。服务人员在接待客户之前 应先预测一下客户可能有哪些方面的需求。

②接待客户时要做好的工作。要在了解客户需求的基础上 做好客户接待工作。

总之 客户接待工作有许多技巧 是一门艺术。接待工作水平的高低能够集中反映一个部门的整体形象 能够展示出接待人员的素质和能力 同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

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