“刚才听了大家说的话，我作为一个新人，得到很多启发，受益匪浅。”
画外音：耳朵弟弟记得从小父母就教导他要懂得称赞他人。在团队里，要尊重前辈。
“我没有4S店的销售经验，但有过作为顾客的体验。”不知怎么，这句话反而引起了销售总监的关注。他认真地打量起这个年轻人。
“我曾经陪亲戚去过4S店买车。觉得店里的销售人员都很热情，但有时却有些过头，让人吃不消。回想当时的感觉，作为顾客，不仅希望车要合适，还要看店里的售后服务。生怕买车前是皇帝，买车后成了奴仆。常常在几家比较，拿不定主意。”
“我们店里不是有服务承诺吗？”有人插话道。
“哪家店没有？关键是客户得相信呀。”又有人应道。
“是啊，怎么才能让客户相信我们销售人员的服务承诺呢？”销售总监微笑着问。
“所以，我想能不能在我们的店里展示一些客户对我们售后服务的表扬信，或者邀请一些对我们售后服务满意的顾客一起合影，经他们允许后贴在展示厅里。让每一位走进我们展示厅的客户都能一眼看到。当他们看到照片上的其他客人的笑脸时，心里就会产生一种安全感。我想这对公司的销售工作可能会有帮助的。”耳朵弟弟回答道。
“年轻人，这个建议很不错嘛！”销售总监的脸上露出欣喜的笑容。
“另外，我还有个想法。”耳朵弟弟信心更足了。“我发现到我们公司4S店买车的客户大多是商务型的客户，男性比例高过女性，远远超过家庭购车类别，而且中高档品牌车销量更高，这里是我统计的几个比例数字……。”说着，耳朵弟弟拿出本子读了起来。
“我想，这应该和我们公司的对外宣传是有关的。既然，很多商务客户认可我们，我们是不是更应该强化这方面的形象呢？比如门店的装潢更要体现商务风格……”
画外音：虽然公司的市场部门早就有了这些数据和方案，但这些话从一个新员工嘴里说出，就不能不令人刮目相看。
“你是怎么得到这些数据的？”销售总监有些惊奇地问道。
“哦，前一段时间，我负责帮汽车部门输入资料，其中有一大堆材料就是有关客户问卷调查的，我就抽空做了下分析。”耳朵弟弟笑着回答。
销售总监听了笑着微微点了点头。
画外音：工作总是由一系列微小的事情组合而成的，即使是再宏大的事业也是如此。而每
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