不加薪也能激励员工
行为科学认为 激励可以激发人的动机 使其内心渴求成功 朝着期望目标不断努力 激励可以降低成本、提高客户的满意度。\\、ｑВ５。\\所谓激励因素是指能够提高员工积极性和工作效率的因素 如：赏识、提升、奖金、发展空间、责任和成就等。提高员工的激励因素 会增强员工的企业荣誉感和个人成就感 从而提高客户服务质量。
不增加薪酬的前提下也能有效使用激励的方法：
（1）加强与员工的沟通
了解员工的实际困难与个人需求 设法满足。每个人都希望得到别人的理解 尤其是上级的理解 因此有“士为知己者死”之说。要时刻注意员工的情绪变化 多与员工交流工作、生活等问题 及时帮助他们解决生活和工作中的问题。让你成为他的朋友。有时即便你无法解决员工的实际问题 但只要你去让他感受到你对他的关心 员工也会对上司心存感激。与员工沟通会增强员工对企业的安全感和归属感。
（2）给员工更大的责任和权利
对于比较积极的员工要赋予他更多的责任和权利 让他从自己的工作中获得快乐 否则会影响他们的工作热情 严重者会导致有能力的员工另谋高就。在做好授权的同时要做好帮助和监督工作。
（3）听取员工的意见
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邀请他们参与制定与工作相关的决策坦诚交流和双向信息共享成为经营过程中的一部分时 激励作用会更明显。增加员工参与公司事务的机会。员工是企业的一线情报员 他们最清楚客户的需求和不满。他们的建议和意见会提高客户服务的质量。员工参与公司事务不但为公司带来好的改革思路 而且能及时地发泄出自己的不满 增强了他们的成就感和归属感。
（4）及时肯定员工取得的成绩和进步
每个人都渴望得到别人的赞扬。员工一旦取得良好成绩或者进步 就要及时并且当众表扬 不要吝啬自己的赞美 员工经常得到上司的赞扬 容易产生一种被赏识和重用的愉快心情。当员工出色完成工作时 最好当面表示祝贺 如果不能亲自表示祝贺 也应该写张便条 赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能使员工看得见领导的赏识。
（5）拥有本行业最先进的工具
员工会引以为豪 如果他们能自豪地夸耀自己的工作 这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。
（6）开会庆祝鼓舞士气
及时让团队知道他们的工作相当出色。
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