40领导者的3大任务

留住并不断增加老客户

留住并不断增加骨干员工

留住并不断增加畅销的产品／服务

［特别提示］

留住并不断增加老客户——老客户决定你收入的80%左右。这类客户越多 意味着你的销售费用越低 销售难度越低。向老客户推销 相对于陌生客户而言 是最容易的一种推销方式。

留住并不断增加骨干员工——他们是企业大厦的中流砥柱 是你企业80%业绩的关键人物 是团队中真正的领导者！其数量和质量是决定你的团队归属于几流团队的关键！

留住并不断增加畅销的产品／服务——这是提高产品竞争力的关键。顾客最终需求的满足 主要就是由此带来的。

［应用参考］

不能忍受官僚主义

——杰克·韦尔奇的开放式管理方式

杰克·韦尔奇1981年就任通用电气公司第8任总裁。当时他年仅45岁 是最年轻的总裁。就任以来 他废除了10万个多余的工作职位 取消了等级制度 将公司从经营制造业转向经营高速发展的高技术产业和服务行业。

在牢牢掌握资本分配权的同时 韦尔奇鼓励公司下属20个主要经营业务的负责人行使决策权。他最瞧不起陷在事务堆中的经理。他说：“那类总爱把什么都当作秘密的老一套企业官僚 在今天的通用电气公司会被看作神经病患者。”在各级经理集会上 他悠闲地与他们一起喝咖啡、进晚餐 这样他们可自由自在地与他交流意见 商谈业务。韦尔奇相信 许多雇员都期望有一份能使自己生活得更有意义的工作 而在这一点上 韦尔奇则向公司雇员提供了一个富有80年代和90年代风格的蓝图：一个公正、开放的环境 使他们有机会施展才能

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［特别赠送］

领导者的素质要求之十

晓以利害

利害关系是人们所有关系中最重要的关系。因此 在对人进行的各种说服性的工作中 揭示利害关系是最容易使人动心的 可以使人决心不做某事或坚定某些决心。员工工作的基本主导思想是谋生 利害关系是人们最为关心的问题。及时而且公正地告诉他们：目前的经营 搞得好能带来怎样的效益 有了效益又能给下属带来多少利益；下属在一段时间内表现如何 会得到怎样的奖罚。如果既能从总体上告诉下属公司的现状与前景 又能对个人的表现给予及时的评价 这样的工作才会做到细致 下属的内心才会清楚明白。

知道利益所在 其积极性必然较高。这是一项思想教育工作 不需要投资 也不需花太多的精力 只要管理者重视 把它当成一项经常性的工作坚持下去 就会产生“无本万利”的效果。

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