在高尔夫球或一些体育运动中，往往有记录某人或自己表现的小卡片，这就是计分卡。在企业管理的绩效管理中，计分卡也成为最流行的执行工具，西方企业比较常见的有平衡计分卡和EVA计分卡。下面简单介绍它们在标杆管理中的应用。
1平衡计分卡
平衡计分卡是过去十年中兴起的最重要的管理方法之一。自从罗伯特·卡普兰（RobertSKaplan）和大卫·诺顿（DavidPNorton）于1992年在《哈佛商务评论》发表奠基之作“平衡计分卡——提高业绩的标准”以来，北美和欧洲已有大约50%的大企业采用这一管理工具。通过确认和展示一系列财务及非财务指标，计分卡帮助众多企业记录和沟通企业战略，并帮助员工理解和支持公司的发展目标。
平衡计分卡旨在将远景和战略转换成目标。计分卡提供给管理者了解公司业绩的一组标杆数据。这些数据帮助管理者权衡现在和未来的业绩：既关注过去的业绩，又着眼于未来。平衡计分卡的目的实际上在于让管理者通过它来给企业把脉，第一章中论述战略性绩效标杆“指标化”的表1－3就是根据平衡计分卡的分类进行设计的。
图2－2是应用平衡计分卡的一个指标体系模型，从以下四个方面对绩效进行度量：
●客户满意度：客户怎么看我们
●财务状况：股东怎么看我们
●内部运营：如何改善业务流程
●学习和创新：如何提高应变和持续改进能力
图2-2平衡计分卡的标指标体系可以灵活分解成四个方面
平衡计分卡的核心思想是：“你衡量了什么，你才能得到什么。”或者说是：“你衡量了什么，你才能管理什么。”在平衡计分卡指标体系中引入了很多非财务指标，如客户满意度、产品服务质量、员工满意度、团队精神、管理有效性、研发投入、技术标准、市场份额等。这些都可以成为标杆管理中指标设计的指南。
例如：默克公司在决定经理红利的指标体系中包括了“对研发能力持续承诺”这一战略目标，苹果计算机公司在计分卡中设计了“核心竞争力的发展”指标，福特汽车公司在其针对执行经理的年度激励计划中设计了基于售后服务和客户满意度的质量指标，国际万事达信用卡公司每年都要评价持卡会员的满意度，并据以计算经理红利的比重。
平衡计分卡辨别并跟踪一系列财务及非财务评价指标，为标杆管理提供了
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