领导者说服他人与化解纠纷的语言艺术

###领导者说服他人与化解纠纷的语言艺术

在统一思想行动、实现组织目标的领导工作中，说服与调解是其中的一项重要内容。任何组织都是由人员构成的，凡有群体的地方，就会出现不良的情绪，出现意见分歧甚至是矛盾纠纷。这些现象若得不到及时处理，就会涣散人心，瓦解组织。而解决这些问题，必然依赖于领导者去做艰苦细致的说服工作、化解矛盾的调解工作。领导者要达刭说服他人、调解矛盾与冲突的目的，就需要掌握高趋的语言艺术。

###一、领导者说服他人的语言艺术

1.说服之前需要首先了解对方

在领导工作中，总是会不断地产生一些问题和矛盾，尤其是产生人际关系中的冲突与纠纷。因此，做好领导工作的一项重要内容就是说服他人，以正确说服错误，以公正说服自私，以思想创新说服头脑顽固。

领导者要说服他人，首先必须透彻地了解他人的意见，不要只说自己的理由。自己的理由，当然是要说的，而且说得越明白越透彻越好。

但是，同时也要注意到：倘若领导者只说自己的理由，无论说得多么清楚明白，也不一定能说服和自己意见相反的人。

因此，领导者说服他人的～个前提，是了解对方，看他们是怎样想的，有了怎样的感觉，了解他怎样看事情。只有摸熟了通向各种人物内心的道路后，才能够逐渐清除他们内心的忧虑，解答他们内心的怀疑，并且把那些和自己不同的或相反的意见推倒移开。领导者对他人的思想、感觉、看法了解得越清楚，说服力就越强，越能够替人剖疑析难，指点迷津。正所谓“知己知彼，百战百胜”。

不过，事实上有许多口才很好的领导者，用自己的唇枪舌剑把对方口头上所说的意见驳倒，就以为自己说服了别人，但却不知道别人心里还藏着什么疑难未解之处。这样的“说服”，他人只是口头上服，心里并没有服。

因此，在说服他人之前，一般要对对方的情况作客观的了解。只有知己知彼才能针对不同的下属，采取不同的说服技巧。

(1)从语言去了解对方

领导者可以从言谈的微妙之处观察对方的性格特征和内心活动。

性格刚强的人，很少使用“那个……”、“嗯……”、“这个……”之类的口头禅；反之，小心谨慎、神经质的人常用这类语汇。日本语言心理学家三付侑弘认为，在谈吐中常说出“果然”的人，往往是自以为是，强调个人主张

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